1. Abonelik İptali
1.1. Aboneliğinizi her zaman, herhangi bir sebep göstermeden iptal edebilirsiniz.
İptal Adımları
megovia.com üzerinden e-posta ve şifrenizle oturum açın
Sağ üst köşedeki profil simgesinden Hesabım'a tıklayın
Onay sorusu sonrası iptal işlemi tamamlanır
Önemli: İptal sonrası, ödediğiniz dönemin sonuna kadar tüm özelliklere erişebilirsiniz. Bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
1.2. İptal işlemi anında etkili olur. Onay e-postası gönderilir.
1.3. İptal sonrası tekrar abone olmak isterseniz, dilediğiniz zaman aynı hesapla yeniden başlayabilirsiniz.
2. Ücret İadesi
2.1. Genel Kural: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, dijital içerik niteliğindeki hizmetlerimizde ifa başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle ödeme yapılan dönem için iade yapılmaz.
2.2. İade İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda iade talep edebilirsiniz:
- Teknik Sorun: Megovia'dan kaynaklanan ve makul süre içinde çözülemeyen teknik sorunlar nedeniyle hizmetin sunulamaması
- Yanlış Tahsilat: Yanlışlıkla iki kez veya hatalı tutarda tahsilat yapılması
- Hizmet Durdurma: Megovia'nın hizmeti tamamen durdurması durumunda kullanılmayan dönem için orantılı iade
- Beklenmeyen Hata: Ödeme sonrası hesabın aktive edilememesi
2.3. İade Süreci
İade talebinizi destek@megovia.com adresine, ödeme tarihi ve hesap bilgilerinizle birlikte iletin. Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir.
2.4. İade onayı verilirse, ödeme yapılan kart veya hesaba 7-14 iş günü içinde iade gerçekleştirilir. İade süresi banka süreçlerine göre değişebilir.
3. Hesap Silme
3.1. Hesabınızı Nasıl Silebilirsiniz?
Hesabınızı tamamen silmek isterseniz iki yöntem vardır:
Hesabım > Hesap Ayarları > Hesabımı Sil
contact@metehanozbek.com adresine "Hesabımı silmek istiyorum" konusu ile başvurun
3.2. 30 Gün Geri Alma Süresi
Hesap silme talebinizden sonra 30 gün boyunca hesabınız ve verileriniz saklanır. Bu süre içinde fikir değiştirirseniz hesabınızı geri açabilirsiniz.
3.3. Bu 30 günlük "soft delete" süresinde hesap kullanım dışıdır, ancak verileriniz silinmemiştir.
3.4. 30 gün sonrası tüm kişisel veriler, marka bilgileri ve AI analiz sonuçları kalıcı olarak silinir.
3.5. Yasal saklama gerektiren veriler (faturalar, mali kayıtlar) ilgili mevzuat süreleri (10 yıl) kadar saklanmaya devam eder.
4. Abonelik Yükseltme ve Düşürme
4.1. Plan Yükseltme
- İstediğiniz zaman daha üst plana geçebilirsiniz
- Yükseltme anında uygulanır
- Cari dönem için iki plan arasındaki fark orantılı olarak alınır
- Sonraki dönemden itibaren yeni plan ücreti tahsil edilir
- AI Kredi ve Megovia Talep hakları yeni plana göre güncellenir
4.2. Plan Düşürme
- İstediğiniz zaman daha alt plana geçebilirsiniz
- Plan düşürme bir sonraki faturalama döneminden itibaren uygulanır
- Mevcut dönemin sonuna kadar üst plan özelliklerini kullanmaya devam edersiniz
- Kullanılmamış AI Kredi ve Talep hakları, plan düşmeden önce kullanılabilir veya yenilenme tarihinde sıfırlanır
5. Veri İndirme Hakkı
5.1. Hesabınızı silmeden önce verilerinizi indirebilirsiniz:
- AI analiz sonuçlarınızı PDF olarak indirin (her analizde "PDF İndir" butonu mevcuttur)
- Marka profili, kampanya ve diğer verilerinizin tam bir kopyasını talep edebilirsiniz
- Talep için: contact@metehanozbek.com adresine başvurun (KVKK kapsamında)
6. Hesap Askıya Alma vs Silme
Geçici olarak ara vermek istiyorsanız: Hesap silmek yerine sadece aboneliği iptal edin. Hesabınız korunur, ücret tahsilatı durur. İleride istediğinizde geri dönebilirsiniz.
7. Sıkça Sorulan Sorular
İptal ettim ama hala kredi kartımdan ücret çekildi?
İptal işlemi mevcut dönemi etkilemez. Eğer iptal sonrası dönem için ücret alındıysa, hata olabilir. Lütfen destek@megovia.com'a başvurun.
Hesabımı silersem AI analiz sonuçlarım kayboluyor mu?
Evet. 30 gün soft delete süresi sonunda tüm analiz sonuçlarınız kalıcı olarak silinir. Silmeden önce PDF olarak indirmenizi öneririz.
Ödediğim ücretin tamamı iade edilebilir mi?
Hayır. Dijital içerik niteliği gereği, cayma hakkı bulunmamaktadır. Sadece istisnai durumlarda iade yapılır (bkz. madde 2.2).
Aboneliğimi iptal ettim, verilerim hemen siliniyor mu?
Hayır. Abonelik iptali farklı, hesap silme farklı. Aboneliği iptal ederseniz hesabınız korunur. Hesabınızı silmek için ayrıca işlem yapmanız gerekir.
8. İletişim
İade ve iptal ile ilgili sorular için:
- Resmi & Yasal: contact@metehanozbek.com
- Genel İletişim: hello@megovia.com
- İptal & İade: destek@megovia.com
- Telefon: 0542 154 38 00